“DIAMANTES SUMIRAM”: COMO RESOLVER E FALAR COM A GARENA

Recebemos de forma recorrente pedido de ajuda da comunidade sobre diamantes sumirem de suas contas no jogo, segundo seus relatos. Por conta disso, fomos em busca de informações com a Garena.

A empresa garante que não existe nenhum ação automática que consuma seus diamantes, somente os próprios jogadores podem usá-los, se isso aconteceu você deve ter feito alguma ação dentro do próprio jogo, por isso, fique atento aos seguintes pontos:

Mantenha o cuidado ao clicar nas opções de confirmar no jogo, algumas delas podem consumir seus diamantes – em caso de compras, royale… – e você não perceber.

Verifique sempre a sua conexão, pois ela pode lhe enganar após fazer compras, o número de diamantes no momento pode não diminuir e você achar que ainda tem aquela quantidade, porém, ao abri-lo novamente será atualizado para o valor real.

Não compartilhe sua conta com outras pessoas, elas podem consumir seus diamantes intencionalmente ou não.

Caso você já tenha feito todas essas verificações e mesmo assim não se sentiu representado, recomendamos entrar em contato diretamente com a Garena, clicando aqui.

No suporte da empresa você deve informar primeiramente o motivo do contato, no caso pagamentos e diamantes, após isso informar onde você realizou a compra – é necessário ter alguns dados como número da compra para comprovação. Esperamos ter lhe ajudado!

ATUALIZAÇÃO: Caso o seu problema de “sumir diamantes” ocorreu no evento do samurai zumbie, não é necessário entrar em contato, a empresa já comunicou que vai resolver isso até o dia 22.